¿Qué es un sistema de gestión de la Calidad?
Es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos, de acuerdo con la política de calidad establecida.
El SGC de la UNNOBA basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, para el mejoramiento continuo de sus servicios con enfoque a la satisfacción del cliente, establece en su Política de Calidad (Versión 3- 03/04/2023):
Determinar y cumplir las necesidades y expectativas de sus clientes-usuarios.
Satisfacer las expectativas del cliente-usuario por medio de una atención eficiente y oportuna.
Asumir el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables y con la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Asegurar que los recursos humanos son formados en la calidad del servicio al cliente y capacitados para cubrir necesidades de las distintas áreas de la UNNOBA.
Asegurar que las áreas evolucionen acompañando las expectativas del cliente, en desarrollos tecnológicos, recursos humanos e infraestructura de apoyo al servicio.
Alcance actual del Sistema de Gestión de Calidad
Certificación del Sistema de Gestión de calidad según norma IRAM – ISO 9001:2015